CASOS DE ÉXITO
HOSTAL EMPÚRIES
Desafío
En los últimos 20 años, NH Hotel Group (NH) ha consolidado su expansión a través de crecimiento orgánico y adquisiciones.
Con estas operaciones, surgieron nuevos procesos, sistemas y formas de trabajo. NH sabía que necesitaba abordar de manera más eficiente estos nuevos procesos y mejorar los márgenes, la competitividad y, en última instancia, convertir su departamento financiero en un aliado de confianza para el negocio. Estaba claro que podía estandarizar sus procesos y mejorar los costes, la productividad y la calidad del servicio en el área de Finanzas y Contabilidad (F&A).
Por ejemplo, cada mes, NH gestionaba, de media, 20.000 transacciones (unos 70 millones de dólares) en estancias en hoteles y eventos. Su proceso de matching de los pagos recibidos con los pendientes era complejo e ineficiente y le costaba más de lo que debería, no solo en términos de tiempo y trabajo, sino también en cuanto a la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Estrategia y solución
El equipo se centró, en primer lugar, en simplificar y estandarizar las estructuras de F&A y en integrar la automatización, la inteligencia artificial (IA) y las herramientas de análisis para mejorar la visibilidad del desempeño financiero de NH en los 28 países en los que opera.
Digital workflow platform
Mejora de las comunicaciones estandarizando los procesos, mejorando el fujo de caja, aumentando el cumplimiento normativo y la eficiencia y reduciendo costes.
Digital workflow platform
Mejora de las comunicaciones estandarizando los procesos, mejorando el fujo de caja, aumentando el cumplimiento normativo y la eficiencia y reduciendo costes.
Digital workflow platform
Mejora de las comunicaciones estandarizando los procesos, mejorando el fujo de caja, aumentando el cumplimiento normativo y la eficiencia y reduciendo costes.
Transformación
Usando SynOps for Finance para combinar IA, RPA y talento, NH transformó su modelo operativo de F&A, estableciendo las bases para un crecimiento continuo. Ahora, NH adjudica los pagos entrantes a las cuentas y facturas correctas de manera más oportuna:
Posicionar la nueva web en buscadores
El primer movimiento que realizó Cyberclick para optimizar el posicionamiento de la recién estrenada web fue una auditoría. Se preparó un detallado informe en el que se planteaban distintas acciones que llevarían a la mejora del SEO.
Incrementar visitas del site en los mercados principales
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Crear y dinamizar comunidades en distintas redes sociales
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